補充一下最新發展,當天和光華客服人員幹譙完之後
因為心有不平,照著維修單的0800免付費電話撥了過去把NB維修情況告知客服
0800客服告知會幫我轉達相關部門主管並告知我相關情形,本來只是單純抱怨並質疑Acer的品質
沒想到在當天16:30左右就有Acer的電話打到我手機進來
只是因為是市話,所以沒接到我也沒刻意回
不過約莫在18:00時恰巧接到了光華維修站的來電
告知我公司已經派人用快遞將料件送上了台北
最慢19:00左右就會拿到,並儘快幫我裝好
總算讓我的週末假日有NB可用,雖不滿意但勉為其難的接受
不過修回來的NB可能被工程師調整過機構卻沒裝好
以至於喇叭沒有聲音,但接耳機則有..
看來又要找一天去做維修了>"<
那天是2008/10/03(五)
我這台NB是在2008/09/26(五)早上0920送修拿到單據
同一時間我也幫我同事帶同一型號的NB去送修
本來想說,照單據上寫的保固期限是2008/11/29
早就已經沒有了Acer官方的90分鐘快速維修的服務
所以就沒有刻意催促服務人員要儘快幫我弄好
然而送修當天晚上上班我同事問我說NB的維修狀況~
因此在2008/09/27(六)的早上,打電話給Acer光華服務中心
然而,客服人員告知星期六並沒有工程師上班
是怎樣,大公司比較爽就是了,客戶的東西就丟在那邊不用處理
Acer的90分鐘快速維修根本就是個騙局,我之前送修也是卡在星期六
那時候才知道說所謂的90分鐘快速維修是沒有包含星期六日這兩天
一整個有被騙的感覺..
總之,當時的客服人員告知最快也要下星期的工作天才有下文,他回說若維修好了會請工程人員告知
結果因為薔蜜颱風的關係,2008/09/29 (一)不上班不上課,Delay了一天
但是即便如此,我同事在2008/09/30(二)的早上就已經接到Acer來電說他的NB已經維修好了
問我情況怎樣,因為公司在桃園,同事住鶯歌,所以他拿NB不很方便,之前也是我幫忙代送修
我當天看到時已經下午了,我上Acer官網查詢維修進度還沒有修好,打電話去詢問光華服務中心
才知道我的故障情況要待料,他們是說明天料就會進來了,換NB鍵盤上蓋很快,下午就應該能來拿了..
因此當下回覆同事簡訊說:明天下午我會過去拿,順利的話看能不能讓夜班同事拿到公司給你,具體的情況明天再說明
結果我隔天苦等了兩天(2008/10/01-2008/10/02),一日三查,一直上Acer官方網頁查詢,始終沒有看到維修完成的日期
剛剛只好又打電話去詢問,e04的勒,跟我說料件送錯地方,這種事情跟我什麼關係?
我特地星期五一大早就送去就是為了希望能夠快一點拿到NB,自從有了NB後
不論工作上,私人生活,NB都是極度不可或缺的
想說在久也不會拖超過5天以上還拿不回來吧~
結果,料件送錯地方?幹譙了幾句便問重點:我是多久才能拿到NB?
客服人員啦賽了老半天並且詢問相關人員才回覆說,下星期一(2008/10/06))晚上料件到了,換上後就馬上能拿到
我很度濫的問說:你要肯定當天我一定能拿得到,我不想再聽到料件送錯地方的理由
他又頗有耐性的重覆解釋說是料件中心那邊送錯地方,以至於他們沒法維修之類芸芸的
真他媽的我要知道這種事情作啥,講給我聽不就擺明了你們Acer自己內部控管有問題,料件中心出包跟你們維修中心出包有啥不同
不都是同樣讓我的NB在你們維修中心躺了超過一個星期,聽起來就感覺很讓人度爛的"政治"語言,互踢皮球~
爛掉的都是Acer的維修服務,最讓我抓狂的是,客服人員最後冒出一句話,料件在南部..
是怎樣,光華是在南部嗎?料件中心是在外太空嗎?
幹譙不下去了,內傷...
掛完電話後,氣得我敲桌子洩忿
發表文章
